Troca fácil e transparente: seus direitos garantidos.

Na Sutton Bikes, primamos pela qualidade e satisfação. Se você recebeu sua bicicleta e não ficou satisfeito ou identificou algum problema, nós resolvemos. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias) Conforme o Artigo 49 do CDC, se você comprou online e se arrependeu, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

• Custo: Neste caso, o frete de devolução é por nossa conta. Você receberá um código de postagem ou ordem de coleta sem custos.

• Condição: O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.

2. Troca por Defeito (Garantia) Se a bicicleta apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de garantia (90 dias legais + garantia estendida do quadro), entre em contato imediatamente.

• Faremos uma análise técnica (por fotos ou vídeo) e, constatado o defeito, providenciaremos o reparo, a troca da peça ou a substituição do produto sem custos para você.

3. Condições para Devolução Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto:

• Não pode apresentar sinais de mau uso ou montagem inadequada;

• Deve estar acompanhado da Nota Fiscal.

4. Como Solicitar Envie um e-mail para sac@sutton.com.br ou chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as instruções de envio.

5. Reembolso O valor pago será devolvido na mesma forma de pagamento escolhida na compra (estorno no cartão ou reembolso em conta para PIX/Boleto), após a chegada e conferência do produto em nossa fábrica.